Kontakt centar · BPO · Beograd · osnovan 2016.
Kontakt centar iz Beograda za firme u DACH regiji, Evropi i Americi. Prodajni razgovori, korisnička podrška i back office na pet jezika, u vašim sistemima ili na našoj infrastrukturi.
Outbound.
Prodajemo, zakazujemo sastanke, kvalifikujemo potencijalne kupce i radimo ankete. Pre prvog poziva dogovaramo cilj kampanje i šta se računa kao rezultat. Izveštaj dobijate svakog dana.
Inbound.
Odgovaramo na pozive i poruke vaših kupaca, obrađujemo porudžbine i reklamacije, 24/7 ako vam treba. Agenti rade po vašim procedurama; zahteve koji traže vašu odluku prosleđuju dogovorenoj osobi.
Bez limita.
Nemački, engleski, italijanski, francuski i španski u timu; za drugi jezik formiramo tim na upit. Tim bilo koje veličine, obučen pre prvog poziva i pod kontrolom kvaliteta od prvog dana.
Naši dosadašnji partneri
Šta radimo
Poslove koje preuzimamo za vaš tim.
Možete nam poveriti jednu uslugu ili povezati više njih. Dogovaramo obim posla i kriterijume kvaliteta; mi organizujemo agente, obuku i smene, a vi dobijate pregled urađenog svakog dana.
Zatraži ponudu →Podrška kupcima
Korisnički upiti, tehnička podrška prvog nivoa, porudžbine i reklamacije. Telefon, e-mail, chat i ticketing, u vašem radnom vremenu ili 24/7.
Detaljnije →OutboundProdaja i termini
B2B i B2C prodaja, zakazivanje sastanaka, kvalifikacija potencijalnih kupaca i reaktivacija baze. Radimo i ankete i istraživanja tržišta.
Detaljnije →Back officeObrada podataka i dokumenata
Unos i provera podataka, CRM administracija, sređivanje baza i obrada dokumenata prema vašim procedurama.
Detaljnije →Pet jezika u timu
Nemački, engleski, italijanski, francuski i španski. Za drugi jezik formiramo tim na upit: pošaljite tržište i obim posla.
Dedicated tim
Agenti rade isključivo na vašem projektu, pod vašim brendom i procedurama. Mi vodimo obuku, tim lidera i smene, u dogovorenom obimu.
Kontrola kvaliteta
U outbound-u preslušavamo svaki uspešan poziv pre isporuke; u inbound-u i back office-u obim provere dogovaramo za projekat. Izveštaj svakog dana.
Kako radimo
Prvo pilot, zatim pun obim.
Pre nego što preuzmemo pun obim, proverimo proces u radu: manji tim, dnevni izveštaji, korekcije. Tek onda skaliramo.
Ceo proces, rokovi i uslovi →- Dogovor o posluDefinišemo zadatke, obim, jezike i način na koji se meri rezultat: termin, prodaja, rešen slučaj ili SLA.
- Priprema i obukaSkriptu ili bazu znanja pišemo zajedno. Agenti prolaze obuku, simulacije i prve razgovore uz supervizora.
- PilotKrećemo manjim obimom, pratimo rezultate svakog dana i korigujemo skriptu, bazu ili proces dok učinak ne bude stabilan.
- Redovan radDogovaramo pun obim, tim lidera i ritam izveštavanja. Kontrola kvaliteta prati rad od prvog dana, ne od pete faze.
Put od 2016.
Kako je rastao We Connect.
Počeli smo sa outbound pozivima za jednog partnera. Širili smo se kroz nove timove i gradove, a od 2019. operativu vodimo iz Beograda. Ovo su koraci koji su oblikovali današnji način rada.
Osnivanje
We Connect 013 počinje u Pančevu: prvi outbound tim, prvi partner iz Švajcarske i pravilo koje važi i danas: svaki uspešan poziv se proverava pre nego što stigne do klijenta.
Prvi tim van Pančeva
Otvaramo drugi tim. Obuka, skripta i kontrola kvaliteta se prenose bez izmena, prvi dokaz da model radi i kad osnivač nije u sobi.
Operativna centrala
Otvaramo beogradsku kancelariju. Obuka, kontrola kvaliteta i menadžment sele se u Beograd; odatle se od tada vodi operativa.
Četvrta lokacija
Potražnja partnera raste, otvaramo još jedan tim. Više ljudi, isti standard isporuke.
Prvi tim van Srbije
Govornici nemačkog iz Bosne i Hercegovine ulaze u tim. Prvi korak ka regionalnom, a zatim i međunarodnom timu.
Korona izazov
Uprkos svim izazovima, ceo tim je u ekspresnom roku prešao na home office sistem, bez pada kvaliteta i isporuke. Ono što je bilo prinuda postalo je model: jedna centrala u Beogradu, agenti rade odakle god govore jezik, po istoj obuci, istom KPI-ju i istoj kontroli kvaliteta.
AI u obuci i kontroli kvaliteta
U desetoj godini rada uvodimo AI kao podršku obuci i kontroli kvaliteta: razgovori se analiziraju, agent dobija povratnu informaciju istog dana, rutinski zadaci se automatizuju. Ljudi razgovaraju, sistem proverava.
Karijera
Govoriš nemački ili italijanski? Prijavi se.
Tražimo agente za nemački i italijanski jezik. Iskustvo u kontakt centru nije potrebno, obuka je plaćena. Radiš iz Beograda ili od kuće, 08:30–16:30, vikendi slobodni, uz fiksnu platu i bonus po učinku.
Iz bloga
O outsourcingu i radu u kontakt centru.
Inbound ili outbound: šta prvo predati partneru i kako meriti uspeh
Šta prepustiti partneru i koje pokazatelje pratiti u prodaji, a koje u korisničkoj podršci, sa primerima kako izgleda dobar i loš dogovor.
Pročitaj →Koliko se stvarno zarađuje u call centru na nemačkom?
Od čega se sastoji zarada agenta, kako se obračunava bonus po učinku i šta treba proveriti u ponudi za posao pre nego što je prihvatiš.
Pročitaj →Grüezi ili Guten Tag: razlike koje treba znati u razgovoru sa švajcarskim kupcima
Pozdravi, izrazi i navike koje se razlikuju od standardnog nemačkog, sa primerima šta reći, a šta izbegavati kad zovete Cirih, Bern ili Bazel.
Pročitaj →Kontakt
Razgovor od 20 minuta. Bez obaveza.
Opišite posao, tržište i jezik. Navedite okviran obim i željeni početak. U roku od 48 sati vraćamo predlog tima, model saradnje i cenu.
callcenter@weconnect.rs
+381 11 7653 259
Tražiš posao? Prijava za posao je ovde →